为筑牢医疗信息安全防线，提升投诉处理能力，保障医院运营与患者权益，11月5日下午，长春市儿童医院组织开展《保密法》与纠纷投诉典型案例培训会。医院党委副书记、院长黄艳智，副院长杨光，纪委书记刘颖出席会议，全院各科室医务人员、行政后勤人员及信息系统相关负责人参与培训。

此次培训紧扣“实用性、针对性”原则，特别邀请到具有丰富医疗法律实务经验的焦健律师担任主讲嘉宾。焦健律师以“条文解读+典型案例分析”的形式展开讲解，并针对医疗场景特点，根据案例总结了三点重要启示：一是制度刚性执行，拒绝“人情干扰”：医疗信息查询制度是保护患儿隐私的重要屏障，严禁违规查询、泄露非本人诊疗范围内的患儿信息。医护人员需坚守制度底线，学会拒绝不合理请求，避免因“讲人情”违反职业规范。二是完善查询审批，加强内部监督：医院需进一步完善信息查询审批流程明确非诊疗需求查询的审批权限与程序，通过定期抽查操作记录、开展专项检查等方式，及时发现并纠正违规操作。三是关联责任追究，强化警示效果：通过通报批评、经济处罚等方式强化警示。焦健律师指出，任何环节的失泄密行为，不仅可能侵犯患儿合法权益，更会影响医院声誉，甚至构成法律责任。

在纠纷投诉案例分析环节，医院医患关系协调办公室主任刘淑波结合2025年度医院受理的纠纷投诉实际情况，进行了全面的数据汇总与深度剖析。她指出，医疗投诉是反映医疗服务质量、沟通效率与患者需求的“晴雨表”，通过深入分析纠纷投诉数据，可以发现医疗服务中存在的问题和不足，进而采取有针对性的措施加以改进。她表示，医院将以此次培训为契机，加强医务人员的沟通技巧培训，提升共情能力与问题解决能力，从“被动应对投诉”转向“主动预防纠纷”，持续推动医患关系向更和谐、更信任的方向发展。努力构建和谐医患关系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

培训结束后，参会人员纷纷表示，此次培训内容“干货满满”，既明确了保密工作的具体要求，又掌握了纠纷投诉处理的实用方法。大家将把所学知识切实融入日常工作每一个细节，不泄露患儿信息、不擅自传播诊疗场景、不违规操作数据系统，做孩子们健康与隐私的双重守护者，为患儿营造更安全、更优质的医疗环境。

编辑：王凤娜

初审：刘淑波

复审：王启明

终审：齐   红