“想方设法让患者满意，是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重塑形象的重要手段，是经营管理医院的理念和追求……”11月17日，在长春市儿童医院“想方设法让患者满意”活动动员部署大会上，医院党委书记、院长张延赤提出，要把“患者满意度”作为衡量医院各方面的“金标准”，全院上下要形成合力，推动医院向更高层次发展。

会议由工会主席朱颖主持。

医院领导班子成员、中层干部、护士长及职工代表参加。

把患者满意度作为服务试金石

提升服务质量、让患者满意，重要意义在哪里？这是张延赤院长首先提给大家的问题。他说，虽然近几年医院的学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等几方面取得了不错的进展，但医疗服务水平与患者就诊需求不平衡，“医院要实现全面发展，吸引更多患者前来就诊，提升经济效益和社会效益，就要以患者为中心，为患者提供安全、优质、满意的医疗服务，最大限度维护患者的健康权益，把患者的满意度作为检验医疗质量和服务态度的试金石。”

让患者满意是每一位职工的事

“想方设法让患者满意”不是一句口号，不是一次活动，而是医院经营管理的理念和追求。张延赤院长说，提升患者满意度是医院每一位职工的事，希望每一位职工从每一天开始，从每一位患者开始,从每一件小事做起，从自我做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让患者放心来医院、安心住院、称心出院。

转变思想变“被动”为“主动”

张延赤院长要求全院职工要改变以前陈旧的服务理念，实现从被动等患者上门求诊到主动为患者提供服务的转变，让患者感受到服务上的变化；党员要率先垂范，行政职能科室要深入一线临床科室，帮助解决实际问题，专心服务患者。

形成全院合力促医院发展

医院要加大提升患者满意度的宣传力度，树立典范，并将此作为评选年度先进的重要依据；形成领导抓、各部门积极参与、各支部精心组织、全院干部职工广泛参与的强大合力，带动医院向更高服务标准迈进。

推出提升服务质量有力举措

会上，业务副院长黄艳智就开展“想方设法让患者满意”活动方案进行了解读。这次活动，医院党委将以“想方设法让患者满意”为主题，围绕“什么是医者仁心、生命至上”“医生只管看病吗？”“什么是服务？”“服务的真谛是什么？”等问题，在全院各科室开展大讨论，并推出十项全院提升服务质量措施，确保全院服务质量持续提升。

“想方设法让患者满意”是长春市儿童医院今年一项重要工作，相信在全院上下共同努力下，将形成尊重患者、崇尚服务、以患者为中心的良好态势。同时，医院也将抓住机遇,锐意进取，强化医疗质量及服务管理，增强医院整体实力，以优美的环境、一流的服务、良好的信誉、精湛的医术，全心全意守护患儿健康成长！