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假如我做患儿家长-----于 娜

时光飞逝,转眼间我已在护理岗位上工作了6 年。记得刚刚走上工作岗位的我,非常喜欢小孩子,看到孩子因为怕打针撕心裂肺的哭,不配合时,我也和家长一样急得满头大汗,也曾经因为宝宝的痛苦而痛苦,也曾经因为患儿家长的焦虑而焦虑。可是随着时间的流逝,惯性的力量逐渐让我对疾病有些习以为常,神经也不那般敏感了,在提供服务时就会出现冷漠、机械等不热情、不主动等主观缺点。今年是我院的优质服务年,如何能给患儿提供更优质的服务,树立医院良好的社会形象?我不禁站在患儿家长的角度来换位思考,假如我是患儿家长,我会怎样?

假如我是患儿家长,当我怀着焦虑的心情抱着孩子踏入医院大厅时,我希望有一名笑容可掬、亲切热情的导诊护士迎接我,告诉我一个清晰的就医程序;当我对医院环境陌生和对疾病知识的缺乏而不知挂什么科时,我希望预检分诊护士能准确及时地做出判断;我希望挂号、收费、取药等繁琐的手续能更简单一些,减少排队次数和等候时间,缩短就诊时间;希望医院的各种建筑布局、标牌导示系统设计得更加人性化,合理化,能让我快速、准确地找到自己要看病的诊疗室;当我抱着孩子来到医生面前时,我希望我的主诊医生和蔼可亲,能耐心的聆听我讲诉病情,并作出正确的诊断;当我急切的想要知道疾病会对我的孩子有什么影响时,希望医生护士不要因为平日里见惯了各种疑难杂症而不屑一顾,而是能理解我内心的忧虑与不安,体谅我看到孩子被疾病折磨时情绪上的波动,让我正确看待疾病,不要过度紧张。当我拿着各种化验单,在医院的各个楼层之间盲目寻找时,我希望能有一名耐心的护士告诉我各类检查地点的准确位置;在进行检查和治疗时,医生能温柔的对我的孩子说“不疼,很快就好了,不用紧张”。

当我的孩子住院后,我希望住院病房整洁温馨,责任护士热情主动的为我们安排床位,介绍环境,并立即通知值班医生检查病情,准确用药,尽快减轻孩子的痛苦;我希望医生在开处方前,能与我沟通,将药物的价格、疗效、副作用等详细告知,不要开大处方,减少不必要的检查,减轻我们的经济负担,住院清单每天按时发放。医生每天按时查房,治疗过程中认真观察病情,及时给予处理,调整治疗方案。假如我是患儿家长,我希望护士每天为我的孩子扎针时,都能“一针见血”,儿童医院的静脉穿刺技术闻名春城,我们都是冲着专业的技术而来的,孩子已经饱受着病痛的折磨,家长怎能忍心看着孩子每天多挨那么多下针。在医生护士为孩子做处置时,孩子因害怕会哭闹,我希望医护人员能适当给予安抚和鼓励,多和孩子沟通,用爱心、耐心、责任心消除孩子的恐惧心理。多深入病房,不要等我们需要护士的时候才出现。所以,这不仅要求护士要有过硬的技术和较高的理论水平,还应具备高尚的品格和良好的修养。

假如我是患儿家长,在我的孩子康复准备出院时,我希望医生和责任护士能详细地告诉我们,应该如何办理出院手续和出院指导等,使我们心情愉悦的出院。

摆脱单纯专业的层面,离病人近一点,再近一点,并以此为突破口,打造出一个医疗卫生服务的新天地,这样,在我们遇到的每一位患儿家长,甚至是他们提出不合理要求的时候,我们可以这样对自己说,假如我是患儿家长。这样,我们才能为患儿提供最好的就医环境。让我们大家一起行动起来,争做创先争优的先进典型,为儿童医院美好的明天贡献自己的力量。