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一路上有你

为进一步弘扬南丁格尔精神,浓厚“优质护理服务示范医院”创建活动氛围,儿科与时俱进,探索新的护理方法,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,呼吸三科率先开展“优质护理服务示范病房”活动。
随着人们对保健意识的增强,对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,我们要为广大的患者儿童创建一个特殊的家。家,谁都不陌生!每个人都有一个自己的家,并对它有着自己独特的感受认识。孩子们认为,家是妈妈柔软的手和爸爸宽阔的肩膀;年轻人认为,家是粉红色的玫瑰,是柔情似水的情话和思念的邮票;中年人认为,家是心灵与肉体的港湾,是无私的付出与接纳。但除了上面大家所熟悉的家,这里还有一个特别的家——长春市儿童医院呼吸三科。
我科全体同仁从内心真正认识到开展优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职,用真诚去对待每一位病人,切实从点滴做起,关心患儿的每一个生活细节,拉近了护患之间“心的距离”。患者一入院,责任护士就会热心地介绍科室环境、主管医生、检查的注意事项、疾病用药的作用、还包括静脉留置针的护理,一切极为自然,转瞬间家属的陌生感消失,拉近的护患距离。贴心的言行让家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。       
在工作中,我们把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解患儿需求,改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理,专科护理外,还为特殊患儿进行床头护理等。在患儿多,护士少的情况下,大家加强了晨晚间护理,提高了服务质量,家属满意度大大提高。同时,我们也清楚认识到,优质护理服务停留在表面的层次是远远不够的,要关注服务对象的感受,加强护患之间的沟通,通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患儿及家属,才能让家属真正感受到我们的医护服务,品位出我们的优质所在。 
有一个四岁的小男孩因为上呼吸道感染住到我科,他的妈妈因回家办事,委托他的责任护士马力敏照顾,马护士便尽心尽力的照顾起他,如陪孩子输液,为了不让孩子感到寂寞,一会儿,给孩子讲故事,一会儿,陪孩子一起玩游戏,当孩子有点儿不安定时,她还细心地发现孩子可能是想小便,一问果真如此。我们的护士耐心细致地照顾着小家伙直到孩子妈妈的回来。一次,一个外来患儿住院,由于入院未明确诊断,该婴儿的感染传给了旁边床位的婴儿,发生了新生儿院内感染。面对险情,她一边迅速向护理部与控感科汇报,一边配合科主任立即采取紧急隔离措施,对感染儿实施封闭式管理,固定专职护理人员加强治疗监护。她没日没夜地守在病房里,消毒隔离,密切观察有无新发病儿。直到一个星期后,确信没有新发病儿,感染儿也已转危为安,她才松了一口气。
新生儿不会讲话,但马力敏却能读懂宝宝的需求。她说:“别看宝宝不会讲话,但他们会有皮肤饥渴现象,有的宝宝哭闹,不一定是饿了或者是病痛难受,而是希望有人去关心或爱抚,给他一些皮肤的抚摸就会好。”
在平时工作中,这种温馨、感动的事时刻在发生。在病房走一趟,总会听到他们发自心底的赞誉!1床和12床的两位妈妈说:“聂楚桥这个护士真好啊,说话又温柔又客气。”11床一个人照顾小孙子的奶奶也说:“这里的护士真好,比如这个小李护士看我打水不方便,主动帮我打开水。这里就像在家里一样。”事实的确如此,儿科的护士们都细心地照顾自己的患儿,尽量让他们感到舒适,和在家里一样。一句细致真诚的提示、一盆充满生机的绿色植物、一张简明通俗的健康处方、一杯暖在心头的热水„无一不体现着温馨。
平凡之中见伟大,点滴之间显真情,儿科的每一位医护人员都在这种平凡和点滴之间,以对待儿女般的心,耐心细致地照顾着每一位患儿,让他们及家属感受如家般的温暖。一丝丝温情,一份份关爱,一滴滴汗水,一份份真情。她们如春天的雨露滋润着患者久旱的心田;如夏天清爽的微风带走患者心灵的困苦;如秋天的明月照亮患者通往健康的心灵彼岸;如冬天的阳光温暖患者失常的心。让我们以优质护理服务活动为契机,将优质服务的理念贯穿渗透到具体的日常工作中,做到让病人满意,让政府满意,让社会满意,让我们这个特殊的家变得更温馨、更舒适!
通过优质护理服务的开展,不仅加强了护士的责任心,护患关系也得到了重新建立,我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码,家属满意的微笑温暖着我们,孩子康复后的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。