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微笑的魅力是导诊的标签——记导诊护士长王彬

王彬是长春市儿童医院门诊的一名导诊护士长,中共党员,从事临床护理工作19年,曾在急诊科、手术室等科室工作,主管护师,本科学历。在导诊的岗位上以她微笑的独特魅力,成为患儿眼中可爱的天使,以她温馨热情的服务,温暖着每位患儿,以她娴熟、优雅、端庄、大方的身姿成为门诊服务的一道靓丽的风景线。她把“迎、导、送做为宗旨融入工作中,落实在细微处,在门诊的彩色服务区域奉献着美丽和真诚。

因为儿科的特点,小患儿到医院就诊时经常会产生恐惧、哭闹不安,她工装里常揣有彩色的糖块,遇到这样的患儿,她就会用糖果来安慰患儿。有一天,检验室里,3岁小丫毛毛,挣脱妈妈的手臂,不检查指尖血,导诊台里的王彬听到哭声,笑盈盈的抱起毛毛说:“小宝宝,快和阿姨拉钩,不哭,阿姨给糖块吃,看彩色花纸和你的花衣服比比谁好看,随着注意力的分散,孩子验完了。果不食言,她用大手拉起了孩子细嫩的小手,拉了钩。温馨的场面,缩短了与患儿及家长的距离,甜甜地糖块化成温馨的水。一半流在孩子的嘴里,一半甜润在家长的心里。对患儿真诚服务工作的历练,她练就了火眼金睛,仅凭患儿及家长的一个眼神、一个动作、一句话,就能揣摩到他们的心理需求。她恪守的工作格言“对病人多说一句话,就会少一点误解;多付出一点爱心,就能少点纠纷;多帮一把,就会为患儿排忧解难”。

7月的一个雨天,门外匆匆跑进一位老人,抱着2岁的外孙子,左顾右盼不知道医院的区域往哪里走,这时王彬微笑的走过来,接过老人的孩子,轻言的问道:“大娘,孩子怎么了,这么大的雨,是你一人来得吗?”老人被姑娘话语撩起一丝忧愁说:“闺女啊,儿子媳妇在国外,我们老两口给带孩子,孩子吃不对了,又吐又拉的,看这都脱了相,你说老头子出门时把脚箉了,我怕孩子耽误,难和儿子们交代,一急就自己带孩子来了!”听完老人的话后,她安慰着老人说:“大娘,别着急,到医院就到了家,我们会帮您的!”于是她安排好工作后陪同老人就诊。从挂号、看病到检验、交款、打针,她全程陪同,她与老人和孩子有一份融合的亲近,让无助的老人感受到了家人的温暖,流下感动的泪花。打完针后,拉着王彬的手说:“姑娘,医院咋这样好,你咋这样的好!此刻王彬脸上依然挂着微笑:“大娘,这是我的工作”。可有谁知道,就在昨天刚刚陪护完患癌症手术切除父亲的她,身上倦怠的疲劳神经还没有松懈,今天仍微笑的迎接着八方患者。护患交流已经升华到一种境界。孩子打完针已经是中午时分,当她看到老人迈着缓慢的脚步背着孙子向门外走去的背影时,她的心为之一动,做出一个决定,将老人和孩子送回家。

一个晴朗的早晨,老人又一次的出现在门诊大厅,脸上不再是焦虑,而是满面的笑意盈盈,老人和亲属手中拿着一面锦旗,恰逢王彬不在岗位上,于是老人把锦旗送到了门诊办公室,向领导讲述那天的情景,一再让领导收下这面锦旗,了却老人感激的夙愿。摊开奖锦旗金黄大字呈现在眼前:“良护有情解难,神术无言除疾”。

门诊无大事,沟通在细节,王彬做到了话到、手到、眼到,腿到、情到、神到,以她独有的人格魅力诠释了天使的神圣使命,——微笑的魅力是导诊的标签!